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FAQ`s -
frequently asked questions
Häufig gestellte Fragen beantworten
wir Ihnen hier schon online.
Wenn Sie noch spezielle Fragen zu unseren Angeboten haben,
schreiben Sie uns einfach ein E-Mail oder rufen uns an. Wir beraten Sie gerne.
| 1. Was ist ein VServer/
Server-Account? |
| VServer= Virtueller Server. Ein virtueller Server ist ein Server, der sich wie ein "echter Server" verhält, jedoch keinen physischen Rechner repräsentiert. Mit Server-Account ist der Speicherplatz
des VServers gemeint, auch Webspace genannt, den Sie auf einem unserer Internet Server gemietet
haben. Der Speicherplatz für Ihre Html-Seiten, Grafiken, Texte und Sound- und Videodateien,
auf die Sie per FTP oder Telnet /SSH rund um die Uhr Zugriff haben. |
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| 2. Wie übertrage
ich die HTML-Seiten und Grafiken auf den Account? |
| Jeder Account hat auch einen FTP-Zugang,
durch den Sie 24 Stunden am Tag Zugriff auf Ihre Seiten haben. Ihre HTML-Seiten
transportieren Sie per FTP "File Transfer Protocol"
in das Verzeichnis "www" auf Ihrem Server. Wie Sie den Datei- Upload durchführen,
sagt Ihnen die HIlfe Ihres FTP-Programms. Wir geben Ihnen dazu aber auch bald eine Hilfe im Kundenbereich, mit Tips und Links zu kostenloser Software im Internet. (OpenSource) |
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| 3. Was muss ich bei der
Registrierung einer Domain beachten? |
| Wenn Sie einen Domain-Namen registrieren
lassen möchten, sollten Sie auf folgendes achten: Vergewissern Sie sich,
daß der gewünschte Domain-Name noch nicht vergeben ist. Auskunft gibt
Ihnen hier die Datenbank der DE-NIC,
bei .de Domains. Registrieren Sie keine Domain-Namen die evtl. Markenrechte berühren
könnten. Die Anmeldung einer Domain, wie "bicmac.com" oder "merzedesbenz.de"
verspricht erheblichen juristischen Ärger. Wenn Sie sich nicht sicher sind,
sprechen Sie mit uns. Wir helfen Ihnen gern. |
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| 4. Kann ich den Account
in Unterverzeichnisse mit FTP aufgeteilen? |
Ja, Sie erhalten zu jedem VServer auch weitere FTP-Zugänge, die Sie je nach VServer/ Kontingent auch selbst freischalten können.
Wir berechnen für jeden weiteren FTP-Zugang außerhalb Ihres Kontingents nur einmalige Kosten.
Weitere monatliche Gebühren entstehen nicht.
Der FTP-Zugang enthält jedoch kein eigenes CGI-BIN Verzeichnis. Die Einrichtung zusätzlicher Zugänge ist sinnvoll, um weiteren Personen einen beschränkten Zugriff auf bestimmte Ordner des WWW-Verzeichnisses Ihres Accounts zu geben. Damit kann auf den freigegebenen FTP-Ordner und untergeordnete Ordner zugegriffen werden. |
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| 5. Welche Domainendungen
(Top Level Domain) sind möglich? |
Jede gültige Domainendung (TLD) ist bei uns möglich. Wir hosten Domainnamen auf leistungsfähigen
DNS-Servern
mit einer Anbindung von mittlerweile 4x 34 Mbit/s.
Die gebräuchlichsten TLD's sind direkt online bestellbar.
Nicht aufgeführte Endungen stimmen Sie bitte mit unserem Kundenservice ab. |
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| 6. Kann mein bestehender Domain-Name
übernommen werden? |
Ja, dieser Vorgang sollte eigentlich kein Problem darstellen. Wichtig ist, daß Ihr derzeitiger Provider den Domainnamen freigibt.
Bei (.de) Domain-Namen muß ein 
KK-Update
gestartet werden.
Die Kosten für Domains entnehmen Sie bitte unserer Preisliste.
Ein Umzug mit Ihrer Domain zu uns ist kostenlos. |
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| 7. Kann ich auch nur die IP bekommen,
ohne Domain-Namen? |
| Ja, dies ist möglich, jedoch sind dann Funktionen
wir Autoresponder, Mailinglisten, Statistik etc. nicht möglich. Diese benötigen
den registrierten Domainnamen.
Eine spätere Änderung des Account/Loginnamens ist nicht möglich
bzw.
erfordert den Wechsel der IP-Nummer sowie erneute Einrichtungskosten. |
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| 8. Ist die Domain auch ohne das vorangestellte
"www" erreichbar? |
| Ja, das kostet auch nichts zusätzlich.
Ihre Domain wird bei dem jeweiligen NIC nicht mit dem "www" registriert.
Das wird erst vom Name-Server bei einem Aufruf umgesetzt.
Ein guter Web-Master/ Server-Administrator richtet dies automatisch ein
und erhöht so die Erreichbarkeit Ihrer Website.
Die URL lautet dann: http://ihredomain.de/ oder http://www.ihredomain.de/.
Mit eigener IP-Nummer ist Ihr Web-Angebot auch unter
(z.B. http://209.204.xxx.xxx/) erreichbar.
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| 9. Kann ich meinen eigenen Name-Server
angeben? |
| Ja, sofern Sie über einen eigenen Nameserver verfügen
können Sie diesen bei der Domain-Registrierung angeben. Sie können bei
uns einen Name-Server als zweiten DNS-Server nutzen, falls Sie nicht über
einen weiteren verfügen. |
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| 10. Wann kann ich den Account nutzen,
wann ist die Freischaltung? |
| In der Regel erfolgt die Freischaltung innerhalb 4 Stunden. In Ausnahmefällen sowie an Sonn- und Feiertagen
kann diese Zeit überschritten werden.
Sie erhalten die erforderlichen Logindaten nach Prüfung Ihrer Daten
(Name, Anschrift, Bankverbindung) sofort per E-Mail oder Telefax zugesandt. |
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| 11. Wie lange dauert die Registrierung
eines Domain-Namens? |
| Eine .de Domain registrieren wir auf Ihren Namen direkt beim DE-NIC mit allen Daten innerhalb weniger Minuten. (Domain-Handle/DNS-Eintrag) Bitte bedenken Sie, dass es aber durchaus einen Tag dauen kann, bis sich Ihre neue Domain im Internet "hermumgesprochen" hat. (Nameserver-Updates) Andere Domainendungen wie .com/.net/.org
sind ebenfalls binnen weniger Stunden erreichbar.
In Einzelfällen und Spitzenzeiten sind Zeitverzögerungen möglich. |
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| 12. Fallen zu den Kosten für
einen Account noch weitere an? |
| Es fallen bei allen unseren Angeboten keine weiteren
Kosten an.
Wir haben auch keine versteckten Kosten, wie manche beim Traffic.
Der
Datentransfer wird bei uns nach ISO-Norm direkt an den Routern gemessen. Sie können vorher genau kalkulieren was Ihr Internetauftritt kosten wird. |
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| 13. Wie bezahle ich meinen Server/
Account? |
Die Bezahlung erfolgt monatlich, halbjährlich und per jährlichem Bankeinzug.
Diese Zahlungsart ist für uns als Anbieter und für Sie als Kunden die
sicherste. Sie riskieren keine Abschaltung Ihres Accounts durch verzögerte
Einzahlungen und können evtl. unberechtigte Abbuchungen wieder rückgängig
machen lassen. Sie erhalten grundsätzlich eine Rechnung per Post zugesandt. |
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| 14. Bin ich Inhaber des über
Sie beantragten Domain-Namens? |
| Ja, selbstverständlich sind Sie Inhaber
Ihrer Domain. Auch geben wir grundsätzlich Sie als
Admin-C
an. Diese Kombination wird auch vom jeweiligen NIC verlangt. |
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| 15. Welche Vertragslaufzeiten bieten
Sie? |
| Keine. Sie können Ihren Account jederzeit
jeweils 14 Tage zum Monatsende kündigen, ganz gleich wie lange Sie bereits
Kunde bei uns sind.
Die Kündigung muss schriftlich erfolgen. |
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| 16. Kann ich Unterverzeichnissen
einen Domainnamen zuordnen? |
| Ja, Domains oder auch Sub-Domains können Sie in Ihrer Account-Administratoroberfläche direkt auf Unterverzeichnisse des Accounts "parken".
Domains können auch auf eine URL im Internet weitergeleitet werden. |
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| 17. Zahlung des Accounts/ Verfahren
bei Zahlungsverzug |
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Zahlungsprobleme können eintreten
und wir werden Ihre Seiten sicherlich nicht sofort und ohne weiteres sperren.
Wenn Sie sich gleich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen lässt
sich eine Lösung finden und weiteres Vorgehen abstimmen.
Sollten Sie sich nicht melden und die Zahlungen ausbleiben, wird Ihr Server-Account
automatisch teilweise gesperrt. Bei weiterem Verzug wird der Server erstmal geschlossen.
Verstreicht die nächste Frist wird der Domain-Name diskonnektiert und wir
werden gegebenenfalls den Rechtsweg zur Beitreibung unserer Forderungen beschreiten. Das übliche eben.
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| 18. Ich finde etwas nicht in Ihrer
Liste, ich habe noch eine Frage. |
Sollten Sie hier etwas vermissen, schreiben Sie uns bitte.
Wenden Sie sich per E-Mail unter
service@dns-networks.de
an unseren Kundenservice. |
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| 19. Ich bin mit "Webspace"
und "Homepage" noch nicht so vertraut ... |
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Ihr Wissensdurst soll gestillt werden. Jeder VServer-Account
hat hierfür ausführliche Server-FAQs für Sie bereit,
in deutscher Sprache. Die VServer-FAQs geben Ihnen
bei der Nutzung und Einrichtung von Serverdiensten eine gute
Hilfestellung. Sollten Sie einmal ein Problem haben, schreiben Sie uns einfach
unter Angabe Ihrer Kundennummer ein E-Mail.
Unsere Produktbegleitung und Kundenbetreuung sind hier ebenfalls Ihre Vorteile.
Wir möchten das Sie unsere Produkte so effektiv wie möglich nutzen können.
Wenn Sie mehr über Html und die Erstellung von Web-Seiten wissen möchten,
empfehlen wir SelfHtml. SelfHtml ist kostenlos. Sie können sich dort das ganze
Html-Kompendium auch auf Ihren Rechner laden.
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| 20. Was gehört alles zu einer
Server/Webspace Bestellung? |
Sie benötigen folgendes:
1. Bestellung des VServer-Accounts (z.B. 25 MB SL Server) Preisliste
2. Auftrag zur Registrierung eines Domain-Namens (domain-name.de)
3. Auftrag zur Einrichtung des VServer-Accounts und Konnektierung durch uns |
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| 21. Kann ich Ihr Angebot vorher testen?
Haben Sie Testserver? |
| Natürlich können Sie unsere Angebote
vorher testen.
Sie kaufen bei uns nicht die berühmte Katze im Sack. Wir richten Ihnen gerne für 7 Tage einen virtuellen
Server ein, über den Sie innerhalb weniger Stunden verfügen können.
Komplett vorkonfiguriert und sofort über die eigene feste IP-Nummer ansprechbar.
Schreiben Sie uns einfach ein kurzes E-Mail mit Ihren Wünschen. |
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